Разъяснения МИД: Пересадка в кризисном регионе? Права авиапассажиров

В связи с конфликтом на Ближнем Востоке продолжают действовать предупреждения о поездках в страны региона. Это также касается транзитных рейсов. Адвокат разъясняет, какие права возникают у туристов в подобных ситуациях.

Путешествия, например, в Таиланд или Австралию через Абу-Даби или Доху: транзитные рейсы через ближневосточные авиационные узлы снова доступны у таких авиакомпаний, как Etihad или Qatar, однако ситуация с безопасностью в Персидском заливе остается напряженной из-за текущих событий.

Министерство иностранных дел Германии недавно подтвердило Немецкой ассоциации путешествий (DRV), что предупреждения о поездках в такие страны, как Объединенные Арабские Эмираты или Катар, также распространяются на транзитные поездки с пересадками в крупных аэропортах этого региона.

Это связано с тем, что в регионе продолжаются атаки не только на военные, но и на гражданские объекты, включая аэропорты и туристическую инфраструктуру, такую как отели.

Юрист по туристическому праву: Организованные туристы имеют право отказаться

Правовые возможности возникают прежде всего для туристов, забронировавших пакетный тур у туроператора, который предусматривает транзитный рейс через один из ближневосточных узлов. «Из-за предупреждений о поездках организованные туристы, конечно, не обязаны совершать такие поездки», — поясняет адвокат Кай Родегра, специализирующийся на туристическом праве.

Это означает: если туроператор не предлагает другую опцию перелета, туристы могут бесплатно расторгнуть договор на туристическое обслуживание.

Основание: при наличии официального предупреждения о поездках в пункт назначения туристы могут отказаться от забронированных пакетных туров без штрафных санкций. По словам Родегры, предупреждение о поездках рассматривается как свидетельство «неизбежных, чрезвычайных обстоятельств». По его оценке, это правило применимо также, если предупреждение о поездках распространяется на промежуточный пункт маршрута.

В настоящее время предупреждения Министерства иностранных дел Германии действуют, в частности, для Израиля, Палестинских территорий, Иордании, Бахрейна, Кувейта, Омана, Объединенных Арабских Эмиратов, Саудовской Аравии и Катара.

Как долго следует ждать туристам

Юрист Родегра отмечает, что нет четкого юридического определения, за какой срок до поездки возможен бесплатный отказ. Турист не должен принимать решение слишком поспешно, иначе могут быть применены штрафы за отмену.

То есть: на момент отказа от поездки опасная ситуация или ожидаемые существенные ограничения должны быть конкретными или весьма вероятными к началу путешествия. Родегра считает, что разумным сроком является три или даже четыре недели до даты вылета.

Тем не менее, Немецкая ассоциация путешествий (DRV) указывает, что в связи с пандемией COVID-19 сложилась судебная практика, согласно которой разумно ожидать до двух недель до даты вылета.

Факт: если поездка запланирована на ближайшие дни, ситуация ясна – бесплатная отмена, вероятно, возможна.

Однако туроператоры, как правило, реагируют на предупреждения о поездках и соответствующим образом корректируют свои планы.

В заявлении DRV по поводу рекомендаций МИД говорится, что отрасль обязана учитывать текущую оценку ситуации при консультировании, бронировании и оперативном планировании. «Это особенно касается оценки авиасообщений с пересадками в регионе, а также управления рисками в отношении возможных сбоев в расписании поездок».

Что касается индивидуальных бронирований

Правовая ситуация иная для туристов, которые забронировали билеты индивидуально напрямую у авиакомпании – они не могут бесплатно отказаться от покупки билета на транзитный рейс, ссылаясь на предупреждение о поездках. В таком случае им остается только надеяться на лояльность авиакомпании, например, в виде предложений по изменению бронирования.