Авиакомпания несет ответственность за длинные очереди: Пассажирам не нужно толкаться при регистрации

Несмотря на своевременное прибытие в аэропорт за два часа до вылета, двое пассажиров пропустили свой рейс из-за чрезмерно длинных очередей на стойках регистрации. Суд постановил, что в данной ситуации это не их вина.

Общепринятая рекомендация — прибывать в аэропорт за два часа до вылета. Однако что делать, если даже при соблюдении этого правила рейс все равно упущен? Постановление Высшего земельного суда Целле (от 24.09.2025 – 11 U 31/25) проливает свет на эту ситуацию, указывая на ответственность туроператора. Суд также подчеркнул, что пассажиры не обязаны проявлять нежелательное социальное поведение, такое как толкание в очереди, чтобы успеть на свой рейс.

В рассматриваемом случае рейс должен был отправиться в 6:55 утра. По словам потерпевших, они прибыли в аэропорт к 4:50 утра, когда только открылась регистрация. Примерно через десять минут открыли вторую стойку. Регистрация одновременно велась для двух рейсов, вылетающих с небольшим интервалом.

Около 150 пассажиров ожидали своей очереди на обеих стойках. Регистрация заняла у двух путешественников около часа. Прохождение контроля безопасности потребовало еще примерно 50 минут. Когда они, спустя еще 5 минут, прибыли к своему выходу, он уже был закрыт, и они не успели на свой рейс.

Более того, авиакомпания отказала им в перебронировании на другой рейс, что привело к невозможности совершить запланированную поездку. В результате дело было передано в суд.

Недопустимость нежелательного социального поведения

Суд признал, что задержки при регистрации и последующее опоздание на рейс представляют собой недостаток туристической услуги. Принципиально туроператор несет ответственность за успешное осуществление поездки и, следовательно, принимает на себя риски в случае неудач, вызванных, например, ненадлежащей организацией со стороны привлеченной авиакомпании.

Суд также подчеркнул, что пассажиры не нарушили своих обязанностей, поскольку «проталкивание» в очереди не является разумным требованием и относится к «социально нежелательному поведению». Более того, из-за почти одновременного вылета двух рейсов все ожидающие пассажиры оказались в аналогичной ситуации. В завершение суд сослался на европейское законодательство: согласно Регламенту о правах пассажиров, время регистрации не должно превышать 45 минут.

Помимо возмещения стоимости путевки, суд указал на возможность получения компенсации за безвозвратно потерянное время отпуска.

Окончательное решение еще не было вынесено, поскольку пассажирам предстоит доказать свои утверждения, например, с помощью свидетельских показаний. Высший земельный суд Целле также предложил сторонам урегулировать спор путем мирового соглашения с выплатой потерпевшим примерно 6 200 евро.