Права путешественников при отмене рейсов из-за эскалации на Ближнем Востоке: что положено по закону

Отмененные рейсы, бесконечные ожидания, сорванные планы на отпуск – конфликт на Ближнем Востоке затронул множество путешественников. Кто несет ответственность за расходы на отель, питание и альтернативные рейсы, и как долго? Десятки тысяч людей оказались заблокированы на Ближнем Востоке, а также многие пассажиры, летевшие транзитом через крупные узловые аэропорты в Дубае, Абу-Даби или Дохе, были вынуждены изменить свои планы. Ниже разъясняется, какие права в таких случаях предусмотрены законодательством о путешествиях, на примере двух сценариев.

Сценарий 1: Вы застряли на месте назначения

Если речь идет о пакетном туре, ответственность несет туроператор. Он обязан организовать обратные рейсы, как только воздушное пространство будет вновь открыто. В случае, если путешественники задерживаются на курорте дольше запланированного срока, туроператор, согласно Директиве ЕС о пакетных турах, должен взять на себя расходы по проживанию и питанию. Юридически это обязательство действует в течение трех дней. Что происходит после этого? Каролина Войталь из Европейского центра потребителей отмечает: «Мы не знаем, как поведут себя туроператоры потом». Возможно, они из любезности продолжат покрывать расходы или предложат переехать в более дешевое жилье. Однако, не исключено и то, что туристам придется частично оплачивать расходы самостоятельно.

Если вы бронировали отдельный рейс (не в рамках пакетного тура) из аэропорта в зоне конфликта, пострадавшего от закрытия воздушного пространства, ваши права в случае отмены рейса зависят от авиакомпании. Если авиакомпания зарегистрирована в ЕС (например, Lufthansa или Finnair), действуют правила ЕС по правам авиапассажиров. В таких случаях авиакомпании обязаны предоставить проживание, питание и доступ к связи. Важно отметить, что, по словам Войталь, соответствующее положение не предусматривает максимального количества ночей для проживания. «Обязательства по поддержке изначально не ограничены». Авиакомпания также должна позаботиться об организации альтернативных рейсов, как только это станет возможным.

Для авиакомпаний, таких как Qatar Airways, Etihad или Emirates, правила ЕС не распространяются на рейсы, вылетающие из Ближнего Востока в Европу. Тем не менее, Объединенные Арабские Эмираты, например, объявили о готовности оплатить проживание и питание для застрявших пассажиров на территории страны.

Текущая ситуация

В то время как большинство европейских авиакомпаний приостановили полеты в аэропорты и из аэропортов зоны конфликта, Emirates возобновила ограниченное количество рейсов, отдавая приоритет пассажирам с уже существующими бронированиями. По данным оператора аэропорта Франкфурта Fraport, первый самолет из Дубая во Франкфурт уже был в пути и ожидался ранним вечером во вторник. Министерство иностранных дел Германии готовится к эвакуации больных, детей и беременных женщин, планируя направить чартерные рейсы в Эр-Рияд (Саудовская Аравия) и Маскат (Оман). Туристический концерн Tui рассчитывает вернуть застрявших клиентов в течение нескольких дней. Председатель правления Себастьян Эбель сообщил в интервью одному из немецких телеканалов, что планируется доставить туристов обратно в Германию с помощью партнерских авиакомпаний, таких как Emirates, Qatar Airways и Etihad. Однако рекомендуется дождаться информации от авиакомпании или туроператора: представитель Немецкой ассоциации путешествий подтвердил рекомендацию МИД «оставаться в отеле и не пытаться самостоятельно отправиться в другую страну или в аэропорт».

Сценарий 2: Ваш рейс через ближневосточный хаб отменен

Если речь идет о рейсе, вылетающем из Германии или другой страны ЕС, в этих случаях всегда применяются права авиапассажиров ЕС, даже для таких авиакомпаний, как Emirates или австралийская Qantas. Это, например, касается ситуации, когда вы ждете во Франкфурте рейс в Дубай, а затем планируете лететь дальше, скажем, в Австралию, как объяснил эксперт по туристическому праву Кай Родегра. «Поскольку посадка происходит в ЕС, а Дубай является лишь промежуточной остановкой на едином маршруте, авиакомпания должна предоставить замену рейса в ближайшие дни и до этого времени компенсировать ожидание бесплатным проживанием и питанием».

Важно знать: немало самолетов уже находились в воздухе, когда воздушное пространство было закрыто, и им пришлось вернуться. В таких случаях пассажиры также имеют право на альтернативный рейс. «Не имеет значения, пролетели ли вы половину пути», – говорит Каролина Войталь. Авиакомпания обязана доставить клиента в пункт назначения, указанный в бронировании.

В целом, по данным портала, специализирующегося на правах авиапассажиров, авиакомпании должны доставить пассажиров в запланированный конечный пункт назначения как можно быстрее, рассматривая при этом также рейсы других авиакомпаний и непрямые маршруты. Если они этого не делают, в отдельных случаях возможна выплата компенсации. Однако за сами отмены рейсов, вызванные закрытием воздушного пространства, дополнительная компенсация по законам ЕС не предусмотрена, поскольку это считается форс-мажором, находящимся вне зоны контроля авиакомпании.

По данным Центра защиты прав потребителей Северного Рейна-Вестфалии, в таких случаях пострадавшие, как правило, могут выбрать: либо воспользоваться альтернативным рейсом в более позднее время, либо получить возврат стоимости билета. Важно: тот, кто выбирает возврат средств, по словам защитников прав потребителей, отказывается от договора перевозки и теряет право на альтернативный рейс и услуги по поддержке, такие как проживание в отеле.

Ситуация кардинально меняется, если вылет происходит не из страны ЕС: в этом случае описанные правила распространяются только на авиакомпании ЕС. Если, например, вы планировали лететь австралийской Qantas из Сиднея в Германию через Дубай и не смогли вылететь из-за закрытия воздушного пространства, будут действовать австралийские законы о защите прав потребителей, а также специфические правила данной авиакомпании.

Пакетные туры в другие дальние направления, такие как Мальдивы, также пострадали от закрытия воздушного пространства из-за отмены рейсов: туроператоры в таких случаях ищут альтернативные варианты перелета и, как правило, предлагают бесплатное перебронирование или отмену. Однако маловероятно, что туристам положена компенсация за «потерянное удовольствие от отпуска», если отпуск был полностью испорчен.