Права пациентов: Что делать, если врач лечил неправильно или некачественно?

Были ли вы не проинформированы о рисках перед операцией? Или вам отказали в доступе к вашей медицинской документации? Такие ситуации недопустимы в медицинской практике. Что делать, если это произошло?

Возможно, врач назначил вам неподходящую терапию, из-за которой ваше заболевание ухудшилось? Или вы узнали, что врач нарушил конфиденциальность?

Если вы чувствуете, что вас лечили плохо или неправильно, либо подозреваете, что врач нарушил свои обязанности, у вас есть право подать жалобу.

Прежде всего, рекомендуется начать с личного разговора с врачом. В лучшем случае, проблему или конфликт удастся урегулировать таким образом.

Единой инстанции для жалоб не существует

Если личный разговор не помог, следующим шагом будет выяснение, какая инстанция подходит для вашей конкретной ситуации. Разобраться в этом бывает непросто, поэтому рекомендуется обратиться за консультацией. Это можно сделать, например, в службы поддержки пациентов, в свою страховую компанию или в организации по защите прав потребителей.

Среди прочих, жалобы принимают следующие органы:

Медицинская палата (Врачебная палата)

Это правильный адрес при нарушениях профессиональных обязанностей врачей. Например, если врач нарушил врачебную тайну или не предоставил доступ к медицинским документам. При подозрении на врачебную ошибку в медицинских палатах также существуют примирительные комиссии, куда можно обратиться.

Страховая компания

При подозрении на врачебную ошибку государственные медицинские страховые компании обязаны предоставить бесплатную поддержку. Частные страховые компании также часто оказывают помощь. Кроме того, страховые компании являются контактными пунктами при проблемах с рецептами на лекарства, больничными листами или направлениями.

Ассоциация врачей по обязательному медицинскому страхованию

Врачи, оказывающие амбулаторную помощь, обязаны выполнять так называемые контрактные обязанности. Если они, например, отказывают в необходимом выезде на дом или отклоняют лечение без достаточных на то оснований, можно направить жалобу в местную Ассоциацию врачей по обязательному медицинскому страхованию.

Три вещи, которые следует сделать перед подачей жалобы

Соберите всю важную информацию

Независимо от того, куда вы подаете жалобу: для ее рассмотрения необходимо собрать всю соответствующую информацию. Стоит составить хронологическую запись событий: кто участвовал? Что произошло, когда и где? Кроме того, следует иметь под рукой копии всех документов, имеющих отношение к жалобе, например, выписки из истории болезни.

Освободите врача от обязанности соблюдать врачебную тайну

Органы, принимающие жалобы, могут запросить объяснения от врача только в том случае, если вы как пациент освободили его от обязанности соблюдать врачебную тайну. Это делается с помощью так называемого заявления об освобождении от врачебной тайны, которое лучше всего приложить непосредственно к жалобе.

Продумайте возможные последствия

Если вы подадите официальную жалобу, может случиться так, что ваш врач или врачиня больше не захочет вас лечить. Он или она может расторгнуть так называемый договор на лечение, мотивируя это тем, что необходимое для этого доверительное отношение теперь нарушено.