Наконец-то дома! Отдыхающие, вернувшиеся из кризисного региона, скорее всего, в первую очередь испытывают облегчение. Однако им стоит также проверить, имеют ли они право на возмещение расходов.
Круизы, экскурсионные туры, пляжный отдых: после эскалации конфликта на Ближнем Востоке для многих людей пакетные туры в этот регион превратились из отпуска в ожидание вылета в условиях кризиса. Отдыхом это назвать было сложно.
И хотя туроператоры, такие как Dertour и Schauinsland-Reisen, или круизные компании, например Tui Cruises, не несут прямой вины за сложившуюся ситуацию, путешественники все равно могут иметь право на возмещение части стоимости поездки.
Адвокат Кай Родегра объясняет: «Право на снижение стоимости поездки не зависит от вины сторон». Это означает, что если из-за кризисной ситуации, как на Ближнем Востоке, возникают недостатки в путешествии, туристы могут требовать снижения цены, даже если туроператор не виноват, например, в том, что:
- Забронированные услуги отменяются: это касается экскурсий, таких как сафари в пустыне или посещение музеев, а также запланированных заходов круизных судов в порты. Несколько крупных круизных лайнеров, включая ‘Mein Schiff 4’ и ‘Mein Schiff 5’ от Tui Cruises, находились в Абу-Даби и Дохе соответственно с начала эскалации.
- Согласованный обратный рейс состоялся на несколько дней позже.
- Питание не было предоставлено в забронированном варианте, или, например, бассейн или пляж отеля были временно недоступны из-за указаний не находиться на улице.
Сколько можно вернуть? – Ориентировочные значения помогают
В целом, возмещение можно требовать только за те дни, когда фактически имелся недостаток в путешествии. Точная сумма, которую можно вернуть, трудно ответить однозначно, говорит Родегра. «Всегда все зависит от конкретного случая».
Онлайн-таблицы, обобщающие судебные решения по дефектам поездок, такие как «Вюрцбургская таблица» (Würzburger Tabelle), которую ведет Родегра, или «Кемптенская таблица» (Kemptener Tabelle) эксперта по туристическому праву Эрнста Фюриха, могут служить ориентиром.
Если в круизе отменяются отдельные порты, пострадавшие часто могут получить 50 процентов от стоимости дневной поездки, оценивает Родегра. Пример расчета: если пятидневная поездка стоила 2000 евро, дневная стоимость составляет 400 евро – половина от этого, 200 евро, может быть возмещена.
«Если круиз полностью отменен и вы остаетесь только в порту, сумма может доходить до 80 процентов, возможно, некоторые суды даже согласятся на 100 процентов, поскольку это уже не имело ничего общего с туристической поездкой», – говорит эксперт по туристическому праву. Но все это пока открыто.
По его словам, при задержках рейсов существуют различные модели расчета. Если вы прибываете на 24 часа позже, вы можете претендовать на 100 процентов от стоимости дневной поездки в качестве уменьшения.
«Однако суды оценивают это по-разному», – говорит Родегра. Некоторые суды следуют «Франкфуртской таблице» (Frankfurter Tabelle), согласно которой, начиная с пятого часа задержки, выплачивается пять процентов от пропорциональной стоимости дневной поездки за каждый последующий час задержки. Но при многодневной задержке такой расчет, по мнению специалиста, скорее неактуален.
Документируйте и сообщайте о недостатках в путешествии
Обычно при обнаружении недостатков в путешествии следует немедленно сообщить об этом организатору или представителю турфирмы, поскольку им должна быть предоставлена возможность устранить дефект. Однако пострадавшие туристы в такой исключительной ситуации, вероятно, имели другие заботы. В лучшем случае они хотя бы задокументировали недостатки, например, в виде фотографий или видео.
«Я исхожу из того, что организаторы проявят лояльность из-за особой ситуации. Но они также теряют очень много денег», – говорит Каролина Войтал из Европейского потребительского центра, ссылаясь на операции по возвращению туристов и многочисленные отмены поездок в результате конфликта.
«Возможно, через несколько месяцев, когда стресс немного уляжется, и туристы начнут предъявлять эти претензии, ситуация может измениться», – говорит она, имея в виду недостатки в путешествии. Поэтому хорошо, если недостатки были задокументированы: в день X бассейн был закрыт, в день Y были только сухие пайки. И еще лучше, если, несмотря на все трудности и переживания, об этом было своевременно сообщено туроператору или представителю турфирмы.
Кто хочет получить частичное возмещение стоимости поездки после возвращения, должен потребовать это в письменной форме у организатора – например, по электронной почте. При этом следует оговорить свои права и проявлять настойчивость даже в случае отказа. Ведь сроки давности для таких претензий истекают только через два года.
Например, ADAC предоставляет на своем сайте образец письма для сообщения о недостатках в путешествии. Там также можно найти таблицу с примерами коэффициентов снижения стоимости для различных дефектов.
