Депутаты Государственной Думы от фракции «Новые люди» — Александр Демин, Антон Ткачев, Сардана Авксентьева и Сангаджи Тарбаев — обратились к главе Минцифры России Максуту Шадаеву с инициативой о введении автоматического перерасчета стоимости услуг интернета. Предложение касается случаев массовых сбоев в работе сети оператора. Документ с данным предложением уже находится в распоряжении ведомства.
«Предлагаем ввести автоматический порядок перерасчета платы за услуги предоставления интернета при зафиксированных массовых сбоях в работе сети оператора», — говорится в тексте обращения.
Парламентарии подчеркнули, что в последнее время наблюдается рост числа массовых перебоев с доступом в интернет в различных регионах страны. В текущей системе, чтобы получить перерасчет за некачественно оказанную услугу, абонентам необходимо самостоятельно фиксировать факт сбоя и подавать заявление оператору.
Такой механизм, по мнению депутатов, «был рассчитан на единичные технические неполадки, но он неэффективен и несправедлив в условиях массовых сбоев, затрагивающих большое число абонентов». Они отмечают, что в результате потребители вынуждены оплачивать услуги в полном объеме, даже если они не были предоставлены в должном качестве.
Авторы инициативы убеждены, что внедрение автоматического перерасчета восстановит справедливость в отношениях между пользователями и операторами связи. Это утвердит принцип оплаты только за фактически оказанные услуги и, как следствие, укрепит доверие к цифровым сервисам.
Депутаты обратились к Максуту Шадаеву с просьбой рассмотреть возможность введения такого автоматического порядка. В случае поддержки инициативы, они предложили поручить профильным департаментам министерства проработать соответствующие изменения в «Правила оказания телематических услуг связи и услуг связи по передаче данных».
