Девиз: ремонтировать, а не выбрасывать. В будущем производители будут обязаны ремонтировать избранные продукты по разумным ценам, даже после истечения гарантийного срока. Что именно означает это предстоящее право на ремонт для потребителей в Германии.
Чтобы продлить срок службы бытовых приборов и смартфонов, в Германии вводится право на ремонт. Реализация этого решения, принятого на уровне ЕС, в национальное законодательство в настоящее время обсуждается Кабинетом министров и скоро будет представлена Бундестагу. Директива ЕС преследует две основные цели: сохранение ресурсов и избавление потребителей от ненужных и дорогостоящих новых покупок. Ниже представлены основные вопросы и ответы по этому законопроекту:
Каковы основные запланированные изменения?
- Производители определенных товаров будут обязаны ремонтировать их в течение ожидаемого срока службы на справедливых условиях. Это правило действует независимо от длительности обычной гарантии. Исключение предусмотрено для договоров между коммерческими партнерами, где право на ремонтопригодность может быть исключено по соглашению сторон.
- Конструкция устройств должна предусматривать возможность ремонта. Например, если батарея установлена таким образом, что ее замена невозможна, или если ремонт затруднен определенными программными характеристиками, это будет считаться нарушением права на ремонт, что дает покупателям возможность требовать гарантийного обслуживания.
- Если потребитель в течение гарантийного срока отказывается от бесплатной замены неисправного устройства новым и вместо этого выбирает бесплатный ремонт дефектного продукта, установленный законом гарантийный срок у продавца увеличивается с двух до трех лет.
- Предстоящие изменения в законодательстве не имеют отношения к существующим ремонтным бонусам, предлагаемым в некоторых регионах или федеральных землях.
Пример: Моя стиральная машина сломалась – что теперь?
Предполагается, что стиральные машины в среднем функционируют без сбоев в течение десяти лет. Если, например, функция отжима отказывает через восемь лет, покупатель может потребовать от производителя ремонта машины – либо бесплатно, либо по разумной цене. Если покупатель решит обратиться в независимую ремонтную службу, производитель обязан предоставить запасные части по разумной цене.
Какие продукты подпадают под новые правила ремонта?
Соответствующие устройства перечислены в директиве ЕС. В настоящее время это стиральные машины, сушильные машины, стирально-сушильные машины, бытовые посудомоечные машины, холодильники, сварочные аппараты, пылесосы, серверы и продукты для хранения данных, мобильные телефоны, принтеры, планшеты, компьютеры без клавиатуры (так называемые планшеты-слайты), беспроводные телефоны, электронные самокаты и электронные велосипеды.
Когда новые правила вступают в силу?
Директива ЕС обязывает государства-члены внедрить эти положения в национальное законодательство до 31 июля текущего года. Федеральное министерство юстиции выражает оптимизм относительно своевременного завершения законодательного процесса. Реформа будет вводиться поэтапно. Например, положения для договоров купли-продажи между предприятиями вступят в силу только для тех, которые будут заключены после 31 декабря 2027 года. Право потребителя требовать ремонта от производителя предположительно будет применимо в Германии с конца июля, в том числе для устройств, приобретенных ранее. Однако обязательство по производству ремонтопригодных устройств и расширенный гарантийный срок будут применяться только к продуктам, купленным с 31 июля.
Каково влияние это окажет на предотвращение образования отходов?
Точных данных о сокращении объемов отходов в настоящее время нет. Директива ЕС является частью комплексной инициативы Европейского союза, направленной на минимизацию электронных отходов и укрепление прав потребителей. Еще одним примером является обязательное с конца 2024 года оснащение смартфонов, портативных колонок и аналогичных устройств стандартизированным разъемом для зарядки USB-C.
Что считается разумной ценой за запасную часть или ремонт?
Определение достаточно широкое. В основном оно гласит, что стоимость запасных частей не должна быть чрезмерно высокой, чтобы не делать ремонт непривлекательным.
Как долго будут доступны запасные части?
Производители будут обязаны предоставлять запасные части для конкретных моделей в течение их ожидаемого срока службы. Для смартфонов это означает, что все компоненты, из которых состоит мобильный телефон, должны быть доступны в течение как минимум семи лет после прекращения производства модели. Для производителей стиральных машин и сушилок этот срок составляет десять лет после прекращения производства. Владельцу исправного устройства, у которого известные слабые места часто касаются мелких и недорогих деталей, возможно, стоит рассмотреть возможность приобретения соответствующей запасной части заранее, до истечения этого срока, и хранить ее про запас.
