В условиях постоянного совершенствования мошеннических схем, особенно с использованием подделки голосов близких, крайне важно знать, как защитить себя и своих родных. Семен Речмедин, директор продукта «Виртуальный помощник Ева» от «Мегафона», поделился ценными рекомендациями по противодействию таким «звонкам-клонам», которые способны имитировать голос родственника.
Ключевые меры профилактики
- Кодовое слово и проверочные вопросы: Договоритесь с семьей о простом, но уникальном кодовом слове и 2-3 проверочных вопросах. Ответы на них не должны быть доступны в открытых источниках (соцсетях, публичных переписках). Этот алгоритм следует заранее обсудить со всеми членами семьи, особенно с пожилыми родственниками, которым сложнее сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях.
- Правило для финансовых запросов: Введите общее семейное правило, согласно которому любая просьба о деньгах должна быть продублирована в семейном чате или подтверждена в личном разговоре.
Как действовать во время подозрительного звонка
Если вы уже получили такой звонок, крайне важно действовать обдуманно и не спеша:
- Перезвоните по известному контакту: Лучше всего завершить разговор, предложив перезвонить, и связаться с человеком по его сохраненному номеру из вашей телефонной книги, а не по незнакомому номеру, который вам диктуют.
- Проверка личности: Зачастую мошеннические звонки «от родственников в беде» поступают с неизвестных номеров или новых аккаунтов в мессенджерах. В таком случае попросите собеседника включить камеру или прислать фото с конкретным действием.
- Осторожность с дипфейками: Учитывая развитие технологий, способных подделать видеообраз, даже при видеозвонке обращайте внимание на мимику. Попросите собеседника повернуть голову или выполнить заранее оговоренный жест. Например, по словам Речмедина, если провести рукой перед дипфейк-лицом, оно может заметно исказиться.
- Признаки мошенничества: Если собеседник отказывается включить камеру, торопит вас или настаивает на продолжении разговора по текущему каналу, это серьезный повод для подозрений.
- Никогда не делитесь конфиденциальной информацией: Категорически запрещается вводить коды из сообщений, сообщать пароли от банковских приложений и мессенджеров, а также переходить по ссылкам, присланным во время разговора.
- Личные проверочные вопросы: Задавайте вопросы о деталях, известных только вашей семье: например, «Кто встречал меня в аэропорту в прошлом году?», «Как зовут нашего соседа по даче?», «Где лежат запасные ключи от квартиры?».
- Проверка голоса: Можно попросить собеседника повторить сложную фразу или короткую скороговорку. Синтезированные голоса часто сбиваются на длинных и сложных речевых конструкциях.
Что делать, если вы все же стали жертвой мошенников
Если денежный перевод уже был осуществлен, действовать нужно максимально оперативно:
- Немедленно прервите разговор с мошенниками.
- Свяжитесь с реальным родственником по номеру из вашей телефонной книги, чтобы подтвердить или опровергнуть факт запроса.
- Срочно заблокируйте банковские операции и карты через службу поддержки банка. Выйдите из всех аккаунтов на всех устройствах и подайте заявление на оспаривание операции.
- Сохраните доказательства: Запишите разговор, сделайте скриншоты, зафиксируйте номер и время звонка, ссылку на профиль, чек перевода, а также кратко опишите хронологию событий.
- Сообщите оператору связи о подозрительном номере и зафиксируйте обращение.
- Подайте заявление в полицию, передав банку реквизиты вашего заявления.
- Смените все пароли к электронной почте и мессенджерам, а также активируйте двухфакторную аутентификацию для всех важных аккаунтов.
Эксперт подчеркивает, что мошенники часто намеренно играют на эмоциях, особенно на чувстве страха, и создают ощущение срочности. Они могут предоставлять множество деталей, чтобы жертва оказалась под давлением, не смогла адекватно оценить информацию и действовала по их сценарию. Сохраняйте бдительность!
