Проблемы с кровообращением, головные боли и задержки рейсов: на что могут рассчитывать пассажиры, если в самолете отказывает кондиционер, а в салоне становится невыносимо жарко?
Когда бортовой кондиционер неисправен, в самолете может быстро стать некомфортно. В минувшие выходные несколько пассажиров рейса SunExpress, летевшего из Франкфурта в Анталью, пожаловались на недомогание и потребовали медицинской помощи из-за сильной жары в салоне. Авиакомпания принесла извинения, а вылет самолета был задержан.
Для пострадавших это был не лучший старт отпуска. Но каковы юридические последствия, когда жара в самолете превращает путешествие в пытку?
Обязательно ли предоставлять воду?
В соответствии с законодательством ЕС, бесплатные напитки и еда предоставляются только после определенного времени ожидания. Например, для коротких рейсов до 1500 километров это два часа. Однако, как пояснила Каролина Войталь из Европейского центра защиты прав потребителей, если температура в салоне превышает допустимый уровень, это может рассматриваться как непосредственная угроза здоровью. «В таких случаях экипаж обязан немедленно раздать пассажирам воду».
Компенсация морального вреда? Требуется четкое доказательство
Чтобы пассажиры могли претендовать на компенсацию морального вреда от авиакомпании, они должны доказать, что жара привела к «фактическому причинению вреда физическому здоровью», объясняет Войталь. Это означает, что вам понадобится медицинское заключение или справка. «Простое недомогание, проблемы с кровообращением или головная боль юридически недостаточны».
В схожем деле в 2022 году Франкфуртский районный суд отклонил иск о компенсации морального вреда из-за жары в самолете. Пассажиры предоставили видеозаписи из самолета, но суд счел их недостаточными для доказательства конкретной угрозы здоровью (дело № 2-24 S 16/20).
Есть ли компенсация при значительной задержке рейса?
Если из-за подобных технических проблем самолет прибывает в пункт назначения со значительной задержкой, у пассажиров есть хорошие шансы на получение компенсации. В соответствии с законодательством ЕС о правах пассажиров, в зависимости от дальности полета, предусмотрены выплаты в размере 250, 400 или 600 евро на человека, если самолет приземляется как минимум на три часа позже запланированного.
Данное постановление распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропорта в ЕС. Если самолет вылетает за пределы Европейского Союза в направлении ЕС, оно применяется только к авиакомпаниям, зарегистрированным в ЕС.
Туристы, забронировавшие пакетный тур, включающий перелет от туроператора, также могут заявить о недостатке услуги, если рейс прибывает в пункт назначения более чем на четыре часа позже. В этом случае, по данным ADAC, обычно полагается пять процентов от доли стоимости дня поездки за каждый час задержки, но не более 20 процентов от общей стоимости поездки.
Важно знать: если туристы получают снижение стоимости поездки от туроператора, эта сумма в определенных случаях может быть зачтена против компенсационной выплаты от авиакомпании.
